店舗管理会社の主な業務は、入居者募集に関する仲介業務や、建物、各テナントの管理業務です。
また、高い入居率を維持するには、その他にも、入居する店舗へのさまざまなサポートを行う必要があります。
今回は、店舗管理会社が実施すべき、店舗に対してのサポート業務を中心に解説したいと思います。
店舗管理会社が実施すべき入居店舗へのサポート業務3選
店舗管理会社は、メインの業務と並行して、以下のような入居店舗のサポート業務も実施すべきです。
・外部委託手続きの代行
・自然災害への対策
・後継者問題の解決
外部委託手続きの代行
店舗管理会社が行うべき入居店舗のサポート業務としては、まず外部委託手続きの代行が挙げられます。
店舗は接客スタッフの人員確保、料理長の派遣などについて、外部委託を行うことがあります。
しかし、こちらの手続きは非常に煩雑であり、店舗のオーナー自身ですべて契約しようとすると、ミスも発生しがちです。
このような場合に、店舗管理会社が外部委託における下準備、契約に関するサポートを行うことで、高い入居率の維持が期待できます。
自然災害への対策
日本は世界的に見て自然災害の多い国であり、大規模な地震や台風、豪雨などが発生すると、店舗ビルは甚大な被害を受ける可能性があります。
ただ、店舗の中には、具体的にどのような対策を取れば良いかわからず、特に自然災害が発生しやすいエリアのオーナーは、日々不安な気持ちが拭えません。
そのような不安や悩みは、店舗管理会社が解決しましょう。
具体的には、ビルにおける内外装の老朽化や工事のタイミングなどについて、適切なアドバイスや提案を行います。
後継者問題の解決
店舗経営をするオーナーの中には、後継者がいないということに悩んでいる方もいるでしょう。
後継者が見つからない場合、オーナーはたとえ高齢であっても、なかなかリタイアすることができません。
そのため、店舗管理会社は、このような悩みも積極的に解決できるように動きましょう。
例えば、派遣会社の紹介などを行うことにより、後継者候補は見つかる可能性があります。
店舗管理会社の善管注意義務について
店舗管理会社は、入居者である店舗に対し、さまざまなサポートを行うことで、入居率と収入を維持することができます。
また、“善管注意義務”を怠らないことも、入居者に信頼してもらう方法の1つです。
善管注意義務とは、正式名称を“善良な管理者の注意義務”というものであり、簡単に言うと“一般的に注意しなくてはいけないことを注意する義務”を指しています。
善管注意義務を怠ったことにより、入居店舗において大きな事故などが発生した場合、店舗管理会社は違反行為を行ったとして厳しい罰則受けることになります。
店舗管理会社における善管注意義務の違反事例
店舗管理会社における善管注意義務の違反事例には、主に以下のようなものが挙げられます。
・設備や建物自体の老朽化が進み、損傷する危険があるにも関わらず報告を怠った
・入居者から設備、建物の修理を依頼されていたにも関わらず、理由もなく放置して事故が起こった
・不適切な会計処理がされた など
この中だと、店舗管理会社が修理の依頼を無視していたことによって、事故が発生してしまったというケースがもっとも多いです。
言い換えると、入居者から依頼があった時点で対応していれば、事故は未然に防げたかもしれないということになります。
つまり「注意を怠ったために問題が起こった」「実行すべきことだと知りながらしなかった」というケースは、善管注意義務違反に当てはまるということです。
店舗管理会社が善管注意義務に違反するとどうなる？
善管注意義務は、法律上、店舗管理会社が行うべき義務と定められています。
そのため、店舗管理会社が違反した場合、債務不履行が成立することになります。
債務不履行とは、簡単に言うと「法律上の約束を果たさなかった」ということです。
また、債務不履行にも種類があり、履行すべき時期に遅れた履行遅滞、履行が不可能になった履行不能、履行はしたものの十分ではなかった不完全履行があります。
店舗管理会社の善管注意義務違反に多いのは不完全履行であり、店舗管理会社は善管注意義務を怠った場合、債務不履行という形の過失を償う責任が発生し、場合によっては損害賠償請求や契約解除という厳しい処分を受けることになります。
店舗管理会社にエムズリビングがおすすめのワケ
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もちろん、早く成約することにより、店舗オーナーからの信頼も厚くなります。
まとめ
ここまで、店舗管理会社が実施すべき、入居店舗へのサポート業務を中心に解説しましたが、いかがでしたでしょうか？
質の高いサポートを行わなければ、入居店舗はすぐに離れてしまいますし、その後もなかなか新しい入居者が決まらなくなります。
少しでも効率良く入居者付けをしたい場合は、ぜひエムズリビングにお問い合わせください。
