店舗管理会社の経営において、管理する店舗ビルの数を増やすことは非常に重要です。
しかし、中にはオーナーに敬遠され、なかなか管理先が決まらず、経営が不安定な店舗管理会社がいることも事実です。
今回は、オーナーに敬遠されやすい店舗管理会社の特徴について解説します。
オーナーに敬遠されやすい店舗管理会社の特徴5選
以下のような特徴を持つ店舗管理会社は、オーナーに敬遠されやすくなります。
・対応が遅い
・報告の意識が薄い
・自社の利益を優先している
・建物の管理が不十分
・入居者付けが下手
対応が遅い
店舗管理会社が管理の依頼を受ける場合、オーナーから依頼料を受け取ることになります。
また、依頼料にはある程度相場があるものの、業務範囲などによって金額は変わってくるため、まずは見積もりを出す必要があります。
しかし、こちらの見積もりを出すまでに数週間もの時間を要するような店舗管理会社は、対応が遅く、オーナーに信用してもらえません。
また、このような店舗管理会社は、他の対応も遅れがちな傾向にあります。
例えば、入居者である店舗からのクレームに対応するのが遅れると、入居者同士のトラブルや退去にもつながりかねません。
そのため、とにかく何事も早い対応を心掛けることが大切です。
報告の意識が薄い
店舗管理において、店舗管理会社がオーナーと店舗の間に入る場合、オーナーの仕事量はそれほど多くありません。
もちろん、最終的な意思決定はオーナーが行いますが、物件や入居者の管理は基本的に店舗管理会社が行い、問題が起これば適宜解決する必要があります。
しかし、店舗管理会社の中には、店舗において発生した問題や、必要な修繕などについて、オーナーに報告する意識が薄いところがあります。
このような店舗管理会社は、敬遠されやすくなります。
なぜなら、報告の意識が薄い場合、オーナーの知らないところで問題が大きくなっていたり、無断で修繕が行われていたりする可能性があるからです。
管理や対応をするのは店舗管理会社であっても、その物件の所有者はあくまでオーナーです。
そのため、細かいことでも逐一報告するように心掛けましょう。
「お分かりかとは思いますが…」「念のため…」といったような言葉を使い、常に伝えた方が良い情報を伝える店舗管理会社は、オーナーの信頼度もアップします。
自社の利益を優先している
店舗管理会社は、主にオーナーから依頼料を受け取ることで、事業を成立させている会社です。
そのため、本当はできる限り多くの依頼料を受け取り、利益を大きくするのが望ましいです。
また、店舗管理会社がオーナーから受け取る料金には、他にも広告料が挙げられます。
こちらは、文字通り店舗ビルの広告宣伝を代行する代わりに受け取る料金を指していますが、頻繁に広告料の引き上げを打診するような店舗管理会社は、オーナーに敬遠されやすくなります。
このような店舗管理会社は、入居者付けではなく、自社の利益を優先していると思われてしまうからです。
同じようなケースでいうと、依頼料についての説明をする際、別途料金が必要になるケースについて、細かい解説をしないような店舗管理会社は、「オーナーから多く利益を取ろう」という魂胆が伝わってしまうため、こちらも良くありません。
オーナーと店舗管理会社との間には、必ず信頼関係がなければいけないのです。
建物の管理が不十分
店舗管理会社が行う業務には、建物の共用部分における清掃や管理、保守点検も挙げられます。
これらの管理が徹底されている場合、入居希望者が内見に訪れたときの第一印象はとても良くなり、入居者付けにもつながりやすくなります。
逆に言うと、建物の管理が不十分な店舗管理会社は、入居希望者やオーナーに敬遠されてしまいます。
そのため、以下のようなポイントの管理については、徹底的にチェックしなければいけません。
・ゴミ捨て場にゴミが散乱していないかどうか
・エントランスや廊下、エレベーターホールは汚れていないかどうか など
入居者付けが下手
店舗ビルを建築もしくは購入したオーナーは、なるべく早く入居者を獲得し、空室を埋める必要があります。
そうしなければ、いつまで経っても利益を得ることができません。
そのため、シンプルに入居者付けの実績があり、なおかつスピーディーに空室を埋めることができなければ、店舗管理会社は敬遠されてしまいます。
特に、ポータルサイトへの掲載のみで、なおかつ1社にしか掲載していないような店舗管理会社は、入居者付けが下手であり、なおかつそこに費やすコストもあまりないことが予想されるため、オーナーに避けられやすくなります。
まとめ
ここまで、オーナーに敬遠されやすい店舗管理会社の特徴について解説しましたが、いかがでしたでしょうか？
店舗管理会社の経営は、オーナーの信頼を得ないことには成立しないものであり、一度失った信頼はなかなか取り戻すのが難しいです。
もし、オーナーとの関係や入居者付けに関することで悩んでいるのであれば、ぜひ一度当社エムズリビングにご相談ください。
