店舗管理会社には、管理する店舗から、別の店舗の騒音に対するクレームが入ることがあります。
特に、異なる業態の店舗が多数入り混じるようなテナントビルでは、このようなクレームが発生しがちです。
今回は、店舗管理会社における騒音トラブルへの対応方法を中心に解説します。
まずは被害状況を確認しよう
店舗管理会社が騒音トラブルに対応する際には、まずどのような被害状況なのかを確認するところから始めます。
具体的には、クレームを入れた店舗に対し、騒音が起きる時間、音の大きさや種類、継続する時間など細部まで情報を集めてもらい、そちらを確認します。
これだけの情報量があれば、オーナーでは対処できなくなった場合でも、店舗管理会社は対応しやすくなります。
騒音トラブルでよくある、「どこから音が出ているのか分からない」といった状況も避けやすくなるでしょう。
そして何より、迅速に入居者の依頼を解決することにつながります。
いつまでに対応するかを店舗に伝える
店舗管理会社は、騒音トラブルの被害状況を確認した後、いつまでに対処するのかについて、必ず店舗に伝えなければいけません。
店舗管理会社から連絡が来ない場合、もし騒音が聞こえなくなったとしても、クレームを入れた店舗は、解決したのかどうか分かりません。
また、店舗が騒音トラブルの解決を依頼するということは、営業に支障が出るという段階まで悩んでいる可能性もあります。
そのため、なるべく店舗管理会社はオーナーの連携を密にして、早めに店舗の不安を取り除くように心掛けましょう。
店舗管理会社は騒音トラブルを起こす店舗を退去させられる？
実は店舗管理会社は、騒音トラブルを起こしているからといって、簡単にその店舗を追い出すことはできません。
賃貸借契約では、「信頼関係を破壊したと認めるに足りない特段の事情」がある場合、契約の解除ができないという決まりになっています。
そのため、警察や弁護士に詳細を伝え「信頼関係が破壊された」と認められない限り、店舗管理会社は入居者を追い出せないのです。
「信頼関係が破壊された」と認められる事案の定義ははっきり決まっておらず、かといって何度も警察や弁護士に相談するのは大変です。
つまり、店舗管理会社とオーナーで騒音トラブルを解決することが、1番穏便な方法だということです。
対応が遅い場合は店舗管理会社を変更される可能性がある
店舗管理会社における騒音トラブルへの対応が遅い場合、入居者である店舗の不満は溜まってしまい、オーナーに直接クレームが入ったり、退去したりしてしまう原因になります。
また、このような状況が続くことにより、オーナーに店舗管理会社を変更されてしまうことも十分にあるため、注意してください。
また、オーナーが店舗管理会社に直接要望を伝えるというケースもあります。
このようなケースでも、店舗管理会社が迅速に対応しないと、オーナーは思ったような賃貸経営ができないため、店舗管理会社の変更を検討することになります。
なかなか利益が出ないことで変更される可能性も
テナントビルなどの賃貸物件経営で利益を上げるのは、決して簡単ではありません。
もちろん、優良な店舗管理会社であれば、ビルの入居率をアップさせることができますし、空室リスクも軽減させることができるでしょう。
しかし、店舗管理会社が賃貸管理のプロだとはいえ、やはり会社によって力量は違うため、なかなかオーナーに利益を還元できない場合は、こちらも店舗管理会社を変更されることにつながります。
具体的には、委託を受けて半年程度経過した時点で、それまでとほとんど経営状況が変わらない場合に、変更へと動き出すオーナーが多いです。
店舗管理会社の入居者付けはぜひエムズリビングにご相談を
店舗管理会社が、熱心に騒音トラブルに対応したにもかかわらず、退去者が出てしまった場合や、なかなか入居者付けがうまくいかず、オーナーに利益を還元できない場合などは、ぜひ一度エムズリビングにご相談ください。
当社エムズリビングとの取引が新規の場合、空き店舗の入居者付けはスピーディーに行えますし、店舗を始めたいと考える方の対応についても、当社に丸投げしていただくことが可能です。
また、成約までの期間が早まることで、オーナーからの信頼も厚くなるため、前述のような店舗管理会社を変更されてしまうリスクは軽減することができます。
ちなみに、継続の場合、店舗が退去するときの対応もエムズリビングに丸投げしていただけますし、解約届を出さないため、管理報酬については毎月手堅く得ることが可能です。
まとめ
ここまで、店舗管理会社における騒音トラブルへの対応方法、対応が遅い場合のデメリットなどについて解説しましたが、いかがでしたでしょうか？
入居店舗への対応や入居者付けに関しては、どれだけ優秀な店舗管理会社であっても、苦戦する可能性は十分にあります。
そのような場合は、自社ですべて解決しようとせず、気軽に当社エムズリビングまでご相談ください。
親身になって対応させていただきます。
